Мой канал: t.me/kiyaeve
Функциональная роль администратора стоматологической клиники: расширенный экспертный разбор обязанностей, стандартов и системы подготовки
В современной стоматологии, где конкуренция растёт быстрее, чем спрос, роль администратора — не вспомогательная, это не просто человек в регистратуре. Сегодня администратор клиники — один из ключевых элементов в воронке продаж, влияющий на конверсию не меньше, чем уровень клинической компетентности ведущих врачей, техническая оснащённость кабинетов или рекламные бюджеты.
Инструменты управляющего стоматологической клиникой: системное руководство для собственников и руководителей
Эффективное управление стоматологической клиникой невозможно без чёткой структуры, отлаженных процессов и профессиональной управленческой компетенции. Независимо от того, исполняет ли функции управляющего: главный врач, назначенный менеджер или сам собственник, он должен обладать набором инструментов, позволяющих отслеживать результат, формировать устойчивую систему и управлять персоналом методично и предсказуемо, ориентируясь не только на процесс, но и на результаты.
Роль администратора в стоматологической клинике: границы ответственности и зоны влияния
Внутри любой современной стоматологической клиники, где ключевыми ценностями выступают качество сервиса, высокие стандарты медицинской помощи и стабильный поток первичных пациентов, роль администратора по-прежнему остаётся недооценённой. И это, безусловно, одна из фундаментальных ошибок многих руководителей и собственников.
Пациент выбирает врача или стоматологическую клинику?
Вопрос о том, как строится выбор пациента остается одним из ключевых в выстраивании маркетинговой стратегии и менеджменте клиники. Пациент выбирает сначала клинику, а потом врача или наоборот? Сегодня постараемся разобраться подробнее в этой сложной теме.
Как увеличить поток первичных пациентов в стоматологии: системная модель роста, доказанная практикой
Привлечение первичных пациентов — один из самых обсуждаемых и одновременно один из самых недооценённых процессов в управлении стоматологической клиникой. Многие владельцы уверены, что увеличение потока первичек достигается с помощью рекламного бюджета, ярких баннеров и одноразовых акций. Но долгосрочная практика рынка показывает: устойчивый рост первичных обращений — это всегда следствие системной, глубоко выстроенной стратегии, где каждая точка контакта с пациентом продумана, протестирована и намеренно усиливается.
Маркетинг стоматологической клиники: стратегия доверия, ценности и системного развития
В предыдущих статьях мы уже обращали внимание на важность системного подхода в работе клиники и подхода к управлению. Сегодня углубимся в маркетинговую сторону данного вопроса. Рынок трансформируется и сейчас ключевую роль в развитии клиники играет не только техническое оснащение и уровень специалистов, но, в большей степени, грамотное выстраивание коммуникации с пациентом и создание устойчивой модели маркетинга.
Сохранение лояльности пациента к клинике: путь от первого впечатления до профилактического осмотра
Современный стоматологический бизнес меняется так же, как и любое другое направление предпринимательства: быстро, неотвратимо и часто — внезапно. Еще пять лет назад было достаточно компетентности доктора и вежливого общения администратора, но сейчас пациенты становятся избирательнее. Они более информированные и выбирают клинику не только по наличию нужного специалиста, но и по уровню комфорта во время взаимодействия с сотрудниками клиники на всех уровнях. Таким образом, путь удержания пациента начинается не с лечения, а с того, насколько клиника смогла выстроить коммуникацию и создать ощущение комфорта на всех этапах — от первого звонка до завершения лечения.
Роль куратора в стоматологической клинике: новая профессия доверия и коммуникаций
В современном медицинском бизнесе маркетинг перестал быть просто генерацией заявок. Сегодня решающим становится не количество лидов, а качество коммуникации — то, что происходит между моментом первого контакта и началом лечения.
Почему KPI не спасают: правда о мотивации администраторов клиник
Каждый владелец клиники хотя бы раз задавался вопросами: «Как заставить администраторов работать эффективнее?», «Сколько платить?», «Что добавить в систему мотивации, чтобы администраторы начали выполнять планы и закрывать звонки в запись?»
Когда CRM важнее рекламы: кейс клиники, которая выросла без вложений в маркетинг
Наш клиент – стоматологическая клиника открылась как уютная семейная стоматология: небольшая команда, один филиал, два администратора и управляющий вместе с собственником. Поток пациентов формировался естественным образом – в основном сарафанное радио и органика – в рекламу не инвестировали.