Портфолио Егора Кияева: Примеры успешной работы с клиниками

Компания "Диада" работает комплексно, улучшая все ключевые процессы в клиниках: от администраторов и маркетинга до продаж и аналитики. Мы берем на себя полный цикл работы, внедряя лучшие практики и настраивая каждую деталь для достижения максимального результата.

Благодаря этому наши клиенты видят значительные изменения на всех уровнях: увеличение потока пациентов, рост конверсии, повышение выручки и улучшение качества обслуживания.

• Рост выручки с 1.8 млн до 5,7 млн за 9 месяцев (Регион)
• Прирост выручки на 34 млн рублей за 4 месяца: Внедрение контроля качества и обучение кураторов в двух филиалах
• Как реклама в Яндекс Контекст принесла клинике 11,4 млн рублей (Москва)
• Внедрение кураторов с нуля: рост выручки c 8,4 млн до 11,2 млн (33%) за 4 месяца.
• Как с помощью рекламы заработать 3,9 млн рублей за один месяц
• Как рекламная кампания принесла клинике 35,9 млн рублей с ROI 1845%
• Рост конверсии с рекламных пациентов с 11% до 46%(Регион)
• Как мы увеличили выручку клиники на 7,6 млн рублей за 4 месяца и подняли средний чек до 102 тыс. рублей
• Как клиника заработала 7 миллионов рублей после остановки рекламы
• Прирост по кол-ву обращений на 119% и конверсии на 27% за 3 месяца (Регион).
• Рост конверсии администраторов на 10% за 1 месяц (Регион)
• За месяц увеличили кол-во обращений в два раза(Регион)
• Рост выручки с 1.2 млн до 3,8 млн за 4 месяца (Регион)
• 91% - Лучшая конверсия администраторов на нашей практике (Московская область)
• Рост выручки с 2,1 млн до 3,5 млн за 3 месяца (Регион)
• Рост выручки с 2,2 млн до 5,3 млн за 6 месяцев(Рост в 2,4 раза) (Москва)
• Одна СМС принесла 1 млн рублей в кассу (Москва)

На этой странице вы найдете реальные примеры наших проектов, которые демонстрируют, как комплексный подход позволяет достигать выдающихся результатов в стоматологических клиниках.

Проблема: Клиника столкнулась с ограниченной выручкой и недостаточным количеством первичных пациентов. Основной задачей было увеличить приток пациентов и существенно повысить доход клиники.

Решение:
Мы начали с комплексного анализа текущей ситуации и выявили ключевые зоны для улучшения. Были внедрены следующие изменения:

• Маркетинг и привлечение пациентов:
  Запустили рекламные кампании с акцентом на первичных пациентов.
  Клиника выкупила большую часть доступного трафика в своём городе, что обеспечило рост количества лидов с 260 до 615 в месяц.
• Кураторский отдел:
  Создали систему кураторства, где специалисты сопровождали пациентов на всех этапах лечения. Это увеличило их лояльность и стимулировало завершение всех назначенных процедур, что также повлияло на рост среднего чека, который за последние 9 месяцев составил 139 168 рублей.
• Работа администраторов:
  Обучили администраторов новым скриптам и регламентам, что позволило увеличить конверсию звонков в записи с 41% до 72%.
  Внедрили постоянный контроль качества работы администраторов: регулярные разборы ошибок и корректировка подходов.
• CRM и аналитика:
  Внедрили amoCRM и сквозную аналитику. Это позволило отслеживать каждый этап взаимодействия с пациентами и эффективно управлять рекламными каналами.

Результат:

• Выручка клиники выросла с 1,8 млн до 5,7 млн рублей за 9 месяцев.
• Через полгода после внедрения решений был достигнут абсолютный рекорд — 8,5 млн рублей выручки.
• Конверсия звонков в записи увеличилась с 41% до 72%, а количество лидов выросло с 260 до 615 в месяц.

Основной фактор успеха — это комплексный подход и совместная работа всей команды, включая собственника, который активно участвовал в реализации всех изменений на местах.

Проблема: Клиника сталкивалась с низкой конверсией среди пациентов, пришедших по рекламе. Из всех обращений по рекламе только 11% завершались визитом пациента. Это приводило к недополучению дохода и неэффективному использованию рекламного бюджета.

Решение: Мы разработали и внедрили комплекс мер, направленных на повышение конверсии:

1. Оптимизация скриптов и разговоров:
• Провели детальный анализ текущих разговоров администраторов с пациентами и выявили слабые места.
• Разработали и внедрили новые скрипты для разговоров, ориентированные на улучшение взаимодействия с пациентами и эффективное закрытие возражений.
• Проводили регулярное обучение администраторов для повышения их навыков в работе с пациентами.
2. Контроль качества работы:
• Внедрили систему регулярного мониторинга и анализа звонков, чтобы оперативно выявлять и устранять ошибки в работе администраторов.
• Проводили еженедельные разборы звонков с администраторами, направленные на улучшение качества обслуживания и повышение их уверенности в работе.
3. Докрутка посадочных страниц:
• Переработали посадочные страницы, чтобы они привлекали более целевой трафик и лучше соответствовали запросам потенциальных пациентов.
• Улучшили структуру и контент страниц, добавили больше информации о клинике и ее услугах, чтобы вызвать доверие у посетителей.

Результат: В результате проведенных мероприятий конверсия с рекламных пациентов увеличилась с 11% до 46%. Это привело к значительному росту количества пациентов, пришедших по рекламе, и повысило эффективность использования рекламного бюджета. Клиника не только привлекла больше пациентов, но и существенно улучшила финансовые показатели.

Проблема: Клиника сталкивалась с недостаточным количеством обращений и низкой конверсией, что сказывалось на выручке и общей эффективности работы. Было необходимо найти решение, которое бы помогло привлечь больше пациентов и улучшить качество взаимодействия с ними.

Решение: Мы провели комплексную работу, направленную на повышение числа обращений и улучшение конверсии:

1. Внедрение AmoCRM:
• Мы систематизировали все обращения и начали их отслеживать в режиме реального времени. Это позволило нам вовремя реагировать на каждый запрос и исключить потерю потенциальных клиентов.
2. Сквозная аналитика:
• Получив полный доступ к потокам пациентов, мы проанализировали, откуда поступают обращения и как можно увеличить их количество. Это дало нам четкое понимание, где нужно усилить маркетинговые усилия.
3. Обучение администраторов:
• Внедрили регламенты, скрипты и регулярный контроль качества работы администраторов. Это значительно улучшило их эффективность в обработке заявок и взаимодействии с пациентами.
4. Маркетинг:
• Мы подготовили одностраничные сайты и рекламные предложения, запустили лидогенерацию через ВКонтакте и Яндекс. Эти шаги позволили существенно увеличить количество обращений и привести более целевых пациентов.

Результат: За 3 месяца работы количество обращений в клинику увеличилось на 119%, а конверсия выросла на 27%. Эти изменения позволили клинике значительно увеличить доход, улучшить взаимодействие с пациентами и укрепить свои позиции на рынке.

Исходная ситуация: В декабре 2023 года клиника столкнулась с проблемой: конверсия администраторов, то есть процент записанных пациентов от общего числа взятых в работу обращений, составляла всего 50%. Это значило, что половина потенциальных пациентов не доходила до приема, что негативно сказывалось на доходах клиники.

Наше решение: Мы провели комплексную работу по улучшению работы администраторов:

1. Регулярный контроль качества: Внедрили систему еженедельного мониторинга звонков и взаимодействий администраторов с пациентами. Это позволило быстро выявлять и устранять ошибки, повышая общую эффективность работы.
2. Исправление ошибок: На основе анализа взаимодействий были внесены коррективы в скрипты и методы общения администраторов с пациентами. Это улучшило их способность эффективно обрабатывать запросы и доводить пациентов до записи.

Результат: В январе 2024 года, после внедрения наших мер, конверсия администраторов выросла до 60%, что на 10% выше по сравнению с предыдущим месяцем. Это подтверждает, что наши действия принесли значительные результаты, особенно на фоне увеличения общего числа обращений на 12%.

Благодаря этому, клиника смогла не только повысить количество записей на прием, но и существенно увеличить доход, демонстрируя, как регулярный контроль и корректировка процессов могут привести к ощутимому росту показателей.

Исходная ситуация: В апреле 2024 года клиника столкнулась с недостаточным количеством обращений от потенциальных пациентов — всего 217 обращений на два филиала. Целью было значительно увеличить этот показатель и обеспечить приток новых пациентов.

Наше решение: Мы применили комплексный подход для удвоения количества обращений:

1. Оцифровка всех каналов и поиск "потеряшек":
• Провели детальный аудит всех каналов привлечения пациентов, включая сайт, социальные сети (ВКонтакте) и агрегаторы. В процессе были обнаружены и восстановлены "потеряшки" — неотслеженные ранее обращения, которые теперь обрабатывались своевременно.
• Это позволило клинике полностью контролировать и эффективно обрабатывать все входящие заявки, что сразу увеличило количество обращений.
2. Запуск маркетинговых кампаний:
• Мы активировали и оптимизировали маркетинговые кампании в социальных сетях и агрегаторах. Реклама была направлена на привлечение целевых пациентов и увеличение видимости клиники.
• Маркетинговая активность включала подготовку и запуск лидогенерации, что привело к значительному увеличению обращений.

Результат: За один месяц, с апреля по май 2024 года, количество обращений на два филиала клиники увеличилось с 217 до 451. Этот двукратный рост стал результатом комплексного подхода к оцифровке и активным маркетинговым действиям. Клиника смогла не только увеличить количество обращений, но и существенно улучшить конверсию в записи, что привело к росту доходов и укреплению позиций на рынке.

Исходная ситуация: В начале работы с клиникой в январе 2024 года выручка составляла всего 1,2 млн рублей. Основной задачей было увеличить доход и стабильно привлекать новых пациентов, используя комплексный подход к маркетингу и управлению.

Наше решение: Мы взяли клинику на полное сопровождение и внедрили следующие ключевые инструменты:

1. Внедрение AmoCRM:
• Настроили и интегрировали CRM-систему для систематизации всех обращений и оптимизации работы администраторов. Это позволило эффективно управлять потоком пациентов и улучшить конверсию в записи.
2. Сквозная аналитика:
• Внедрили сквозную аналитику, чтобы отслеживать эффективность всех маркетинговых каналов и понимать, какие из них приносят наибольшую отдачу. Это дало нам возможность оперативно корректировать рекламные стратегии.
3. Запуск всех рекламных каналов:
• Активировали рекламные кампании на агрегаторах, Яндекс и ВКонтакте, что привлекло больше целевых пациентов и увеличило поток новых обращений в клинику.
4. Контроль качества работы администраторов:
• Ввели регулярный контроль качества работы администраторов, что позволило улучшить взаимодействие с пациентами и повысить их удовлетворенность от обслуживания.

Результат: Всего за 4 месяца, с января по апрель 2024 года, выручка клиники выросла с 1,2 млн до 3,8 млн рублей. Этот результат достигнут благодаря комплексному подходу к управлению, маркетингу и контролю качества. Приведенная статистика наглядно демонстрирует динамику роста, подтверждая успешность выбранной стратегии.

Исходная ситуация: В одной из клиник Московской области мы наблюдали стабильный, но недостаточно высокий уровень конверсии среди администраторов. Задача заключалась в том, чтобы значительно улучшить этот показатель, особенно на фоне растущего числа обращений.

Наше решение: Мы применили комплексный подход, направленный на повышение конверсии:

1. Оцифровка всех обращений:
• Мы внедрили систему, которая позволила отслеживать и оцифровывать все входящие обращения. Это обеспечило прозрачность процесса и исключило потерю потенциальных пациентов.
2. Уменьшение времени обработки заявок:
• Скорость обработки заявок была сокращена до 15 минут, что значительно повысило шанс конвертации каждого обращения в запись.
3. Внедрение скриптов и регулярный контроль качества:
• Мы разработали и внедрили новые скрипты для работы с пациентами, а также организовали регулярный контроль качества выполнения этих скриптов. Это помогло администраторам более эффективно взаимодействовать с пациентами и доводить их до записи на прием.

Результат: В результате, один из администраторов достиг рекордной конверсии — 91%. Из 80 сделок в работе она записала 73 человека, что является лучшим показателем на нашей практике. Этот успех демонстрирует, как правильная организация работы и внедрение необходимых инструментов могут существенно повысить эффективность работы клиники.

Исходная ситуация: Клиника находилась на уровне выручки в 2,1 млн рублей в январе 2024 года. Основной задачей было увеличить этот показатель, используя комплексный маркетинговый подход и эффективное управление без привлечения кураторов. Все продажи осуществлялись непосредственно через докторов.

Наше решение: Мы взяли клинику на полное сопровождение и внедрили следующие ключевые инструменты:

1. Внедрение AmoCRM:
• Настроили и интегрировали CRM-систему для систематизации всех обращений и оптимизации процесса управления пациентами. Это обеспечило прозрачность и контроль над всеми взаимодействиями с пациентами.
2. Сквозная аналитика:
• Внедрили сквозную аналитику для отслеживания эффективности всех маркетинговых усилий. Это позволило точно определить, какие каналы работают лучше всего и куда следует направить дополнительные ресурсы.
3. Запуск контекстной и таргетированной рекламы:
• Мы активировали рекламные кампании в контексте и социальных сетях, что значительно увеличило поток целевых обращений. Особое внимание было уделено работе с Яндекс, ВКонтакте и агрегаторами.
4. Контроль качества и оптимизация работы администраторов:
• Внедрили систему контроля качества работы администраторов, что позволило улучшить обработку заявок и повысить удовлетворенность пациентов.
5. Одностраничные сайты и работа с порталами:
• Разработали и запустили одностраничные сайты для ключевых услуг, а также усилили работу с медицинскими порталами, что дополнительно увеличило поток пациентов.

Результат: Всего за 3 месяца, с января по март 2024 года, выручка клиники выросла с 2,1 млн до 3,5 млн рублей. Основной рост был обеспечен за счет увеличения количества обращений с 300 до 450 в месяц. Приведенная статистика наглядно демонстрирует устойчивый рост и подтверждает эффективность выбранной стратегии.

Исходная ситуация: В июне 2023 года клиника начала работать с нами с выручкой в 2,2 млн рублей. Основной задачей было значительно увеличить доход клиники и укрепить её позиции на рынке, используя полный спектр маркетинговых и управленческих инструментов.

Наше решение: Клиника находилась на полном сопровождении с первых дней сотрудничества, и мы реализовали следующий комплекс мероприятий:

1. Работа с администраторами:
• Мы внедрили систематическое обучение и контроль качества работы администраторов, что позволило улучшить взаимодействие с пациентами и повысить их удовлетворенность.
2. Маркетинг и аналитика:
• Мы внедрили сквозную аналитику и активировали все ключевые маркетинговые каналы, включая контекстную рекламу для круглосуточной стоматологии. Это позволило увеличить количество целевых обращений и конвертировать их в реальные визиты.
3. Упаковка сайта:
• Мы полностью переработали и оптимизировали сайт клиники, что улучшило его позиции в поисковых системах и повысило конверсию посетителей в пациентов.
4. Организация Cross-маркетинга и ивентов в ТЦ:
• Мы организовали кросс-маркетинговые мероприятия с партнёрами и ивенты в торговых центрах, что позволило расширить аудиторию и привлечь новых пациентов.

Результат: За 6 месяцев работы, с июня по октябрь 2023 года, выручка клиники увеличилась с 2,2 млн до 5,3 млн рублей, что составляет рост в 2,4 раза. Основной вклад в этот рост внесли успешный запуск контекстной рекламы для круглосуточной стоматологии, работа с администраторами и эффективная упаковка сайта. Приведенная статистика наглядно демонстрирует динамику роста и подтверждает успех выбранной стратегии.

Исходная ситуация: В ноябре 2023 года клиника столкнулась с необходимостью перевыполнить план по выручке. Мы решили использовать один из самых простых и эффективных инструментов — автоматическую СМС-рассылку для напоминания пациентам о необходимости профосмотра.

Наше решение: Мы запустили автоматическую рассылку СМС-оповещений, которая напомнила вторичным пациентам о необходимости прийти на профосмотр. Это стандартная практика, которая помогает поддерживать контакт с пациентами и побуждает их к повторным визитам.

Результат: Благодаря этой рассылке, один из пациентов вернулся на прием и оплатил полный план лечения на сумму 1 млн рублей. Этот единственный визит дал прирост выручки на 22% и позволил клинике перевыполнить план за ноябрь.

Рекомендация: Регулярное приглашение и оповещение пациентов о необходимости визитов — простой, но очень эффективный способ увеличения выручки. Этот кейс наглядно показывает, как автоматизация процессов и постоянное взаимодействие с пациентами могут привести к значительным финансовым результатам.

Исходная ситуация: Клиника в регионе успешно функционировала, но столкнулась с необходимостью роста и улучшения работы с пациентами.
До начала сотрудничества с нами в клинике не было кураторов, которые могли бы эффективно вести пациентов от первой консультации до завершения лечения. Возникла потребность в систематизации работы и увеличении выручки.

Наше решение: Мы внедрили кураторскую службу с нуля, используя весь наш опыт работы со стоматологическими клиниками:

• Обучение кураторов: Мы обучили куратора по системе "9 шагов продаж", уделив особое внимание техникам продаж, работе с возражениями и правильной презентации услуг.
• Разработка и внедрение скриптов и регламентов: Создали индивидуальные скрипты и регламенты для работы кураторов, чтобы каждая консультация была максимально продуктивной. Особое внимание уделили работе с планами лечения, которые должны были быть представлены в нескольких вариантах.
• Интеграция инструментов для работы: Внесли изменения в CRM-систему для ведения пациентов и учета всех консультаций, что позволило отслеживать каждый шаг в процессе продаж. Кроме того, настроили системы для записи и анализа консультаций, чтобы регулярно предоставлять обратную связь кураторам.
• Постоянный контроль качества: Мы регулярно прослушивали и анализировали видео консультаций, предоставляли обратную связь кураторам и докторам, корректировали их работу и проводили дополнительные тренинги для повышения эффективности.
• Мотивация и стимулирование: Разработали систему мотивации кураторов, которая напрямую зависела от их результатов. Это стимулировало их к более активной и продуктивной работе с пациентами.
• Поддержка и адаптация: Все внедрения сопровождались постоянной поддержкой со стороны нашей команды, включая регулярные встречи и разборы сложных случаев. Мы также адаптировали инструменты и процессы в зависимости от возникающих трудностей.

Результат:
Всего за 4 месяца после внедрения кураторов клиника показала значительный рост выручки на 33%, увеличив доход с 8,4 млн рублей в апреле до 11,25 млн рублей в августе. Работа кураторов позволила значительно улучшить показатели:

• Апрель 2024: Кураторы приняли 27 пациентов и заключили планов продаж на 827 000 рублей. Средний чек составил 30 630 рублей.
• Май 2024: 14 пациентов и планов на 663 850 рублей, средний чек вырос до 51 065 рублей.
• Июнь 2024: 78 пациентов, планов на 2 658 000 рублей, средний чек составил 34 077 рублей.
• Июль 2024: 120 пациентов, планов на 4 335 762 рублей, средний чек составил 39 416 рублей.
• Август 2024: 114 пациентов, планов на 4 210 810 рублей, средний чек вырос до 48 960 рублей.

В итоге за этот период кураторы провели 353 консультации, из которых 314 завершились продажей планов лечения на общую сумму 12,5 млн рублей. Каждый месяц показатели куратора стабильно росли, что подтверждает эффективность внедренных процессов и их влияние на общий успех клиники.

Исходная ситуация:

С клиникой мы начали работать еще в январе 2023 года, однако до мая 2024 года куратора в их команде не было. Клиника стремилась к росту, и для этого мы взяли на обучение одного из администраторов, который проявил желание развиваться и стать куратором. Несмотря на предыдущие усилия, клиника продолжала сталкиваться с проблемой невысокого количества планов лечения и недостаточным средним чеком. Мы решили изменить эту ситуацию, начав работу с куратором.

Наше решение:

Мы начали работу с комплексного аудита процессов в клинике, особое внимание уделив взаимодействию кураторов и врачей.
Была разработана и внедрена система обучения кураторов и докторов по методике «9 шагов продаж», что позволило структурировать процесс консультаций и улучшить качество презентаций планов лечения. Регулярно проводились встречи с командой, анализировались записи консультаций и предоставлялась обратная связь. В процессе работы были внедрены следующие ключевые меры:

• Обучение врачей и кураторов эффективным методам презентации планов лечения.
• Разработка и внедрение индивидуальных скриптов для кураторов.
• Регулярный контроль качества работы кураторов и корректировка их действий в реальном времени.
• Поддержка кураторов в процессе взаимодействия с пациентами, включая отработку возражений и представление преимуществ клиники.

Результат:

Уже через месяц мы начали видеть положительные результаты:

• Май 2024:
• Принято 469 пациентов, из которых 45 приобрели планы лечения.
• Выручка составила 3 772 892 рублей.
• Общая сумма продаж по планам лечения достигла 1 650 600 рублей.
• Средний чек составил 36 680 рублей.
• Июнь 2024:
• Принято 462 пациента, количество проданных планов лечения выросло до 59.
• Выручка увеличилась до 5 328 013 рублей.
• Продажи планов лечения составили 3 354 558 рублей.
• Средний чек вырос до 56 857 рублей.
• Июль 2024:
• Принято 435 пациентов, продано 63 плана лечения.
• Выручка составила 5 227 339 рублей.
• Общая сумма продаж по планам лечения достигла 3 694 689 рублей.
• Средний чек вырос до 58 646 рублей.
• Август 2024:
• Принято 418 пациентов, количество проданных планов лечения составило 59.
• Выручка достигла рекордных 7 686 685 рублей.
• Продажи планов лечения составили 6 032 135 рублей.
• Средний чек увеличился до 102 240 рублей.

За 4 месяца работы с клиникой нам удалось значительно повысить ключевые показатели:

• Количество проданных планов лечения увеличилось более чем на 30%.
• Средний чек вырос почти в три раза, с 36 680 рублей в мае до 102 240 рублей в августе.
• Общая выручка клиники достигла 7 686 685 рублей в августе, что является рекордным результатом за весь период.

Заключение:

Благодаря внедрению системы обучения и контроля кураторов, а также комплексной работе с врачами, нам удалось значительно улучшить показатели клиники всего за 4 месяца. Этот кейс демонстрирует, как правильно выстроенная система работы с пациентами может привести к существенному росту выручки и успешной реализации планов лечения.

Исходная ситуация:

Клиника обратилась к нам с запросом на контроль качества работы колл-центра и настройку работы кураторов. До нашего вмешательства кураторы, только начавшие свою работу, не продавали планы лечения в классическом понимании. Их роль сводилась лишь к участию в сделках и встрече пациентов, без активного продвижения планов лечения. Задача стояла в том, чтобы трансформировать их функции и добиться значительного роста в продажах планов лечения.

Мы начали работу в апреле 2024 года с двумя филиалами клиники и продолжали до июля 2024 года.

Наше решение:

1. Контроль качества работы колл-центра: Мы провели детальный анализ работы колл-центра и выявили ключевые проблемы, мешавшие конвертации звонков в успешные записи. На основе этого анализа были разработаны и внедрены новые скрипты общения и алгоритмы обработки звонков.
2. Настройка работы кураторов: Мы взяли на себя обучение кураторов, акцентируя внимание на их способности не просто встречать пациентов, но и активно продавать планы лечения. В программу обучения вошли техники эффективных продаж, презентация планов лечения и отработка возражений. В процессе обучения кураторы начали уверенно работать с пациентами, что позволило существенно повысить конверсию в продажи.

Результаты:

За четыре месяца работы, с апреля по июль 2024 года, мы добились следующих результатов:

Общая статистика по двум филиалам:

• Пришло пациентов: 1,091
• Заключили планы лечения: 952
• Общая выручка: 34,697,939 рублей

Филиал 1:

• Апрель 2024: Пришло 97 пациентов, 89 купили, выручка — 3,399,234 рублей
• Май 2024: Пришло 60 пациентов, 60 купили, выручка — 3,778,530 рублей
• Июнь 2024: Пришло 123 пациента, 118 купили, выручка — 6,657,678 рублей
• Июль 2024: Пришло 85 пациентов, 80 купили, выручка — 7,009,086 рублей

Филиал 2:

• Апрель 2024: Пришло 142 пациента, 127 купили, выручка — 2,973,414 рублей
• Май 2024: Пришло 206 пациентов, 177 купили, выручка — 5,645,122 рублей
• Июнь 2024: Пришло 172 пациента, 133 купили, выручка — 7,059,705 рублей
• Июль 2024: Пришло 206 пациентов, 168 купили, выручка — 7,175,170 рублей

Общий прирост:

• Общее количество пациентов, заключивших планы лечения: выросло с 216 в апреле до 328 в июле.
• Средняя выручка: выросла с 6,372,648 рублей в апреле до 14,184,256 рублей в июле.

Заключение:

Внедрение контроля качества и эффективное обучение кураторов позволили клинике значительно увеличить количество продаж и общую выручку. Мы доказали, что правильная настройка работы кураторов и колл-центра может привести к впечатляющим результатам за короткий срок. Этот кейс наглядно демонстрирует, как наши методики и подходы работают на практике, обеспечивая стабильный рост бизнеса наших клиентов.

Исходная ситуация:

Клиника обратилась к нам с запросом на увеличение потока пациентов через платные интернет-каналы. На момент обращения клиника состояла из двух филиалов, каждый из которых приносил выручку в пределах 1–1,5 млн рублей. Эти показатели были ниже желаемых, а загрузка филиалов оставалась низкой. Проблема усугублялась тем, что администраторы недостаточно эффективно обрабатывали звонки, а количество обращений было в 2–3 раза ниже потенциального. Мы взялись за решение проблемы комплексно, и первый шаг на пути к успеху был сделан за счет грамотной настройки рекламы, что дало мощный толчок росту клиентской базы.

Наше решение:

Мы запустили рекламные кампании по двум основным направлениям:

1. Яндекс Контекст — акцент на запросы с высокими коммерческими намерениями, такими как брекеты, имплантация и комплексные системы All-on-4. Мы нацелились на тех пациентов, кто ищет комплексные решения и готов к активным действиям по улучшению своего здоровья.
2. ВКонтакте Таргет — нацеливание на более широкую аудиторию с конкретными интересами, такими как имплантация и брекеты. Это помогло привлечь внимание тех, кто интересуется данными услугами, но еще не готов на решительные шаги.

Результаты:

Яндекс Контекст:

• Потрачено: 118 459 рублей
• Количество лидов: 104
• Цена лида: 1 139 рублей
• Назначено встреч: 56 (54% от общего числа лидов)
• Пришло клиентов: 56 (54% назначенных встреч)
• Купило: 24 клиента (43% от пришедших)
• Цена клиента: 4 936 рублей
• Средний чек: 81 030 рублей
• Сумма в кассе: 1 944 710 рублей
• Сумма заключенных договоров: 2 500 595 рублей
• Бюджет на маркетинг в % от выручки: 6%
• Возврат инвестиций (ROMI): 1 542% — каждый рубль, вложенный в Яндекс Контекст, принес 15,42 рубля выручки.

ВКонтакте Таргет:

• Потрачено: 36 988 рублей
• Количество лидов: 81
• Цена лида: 457 рублей
• Назначено встреч: 19 (23% от общего числа лидов)
• Пришло клиентов: 26 (32% назначенных встреч)
• Купило: 7 клиентов (27% от пришедших)
• Цена клиента: 5 284 рублей
• Средний чек: 28 063 рублей
• Сумма в кассе: 1 967 440 рублей
• Сумма заключенных договоров: 2 034 040 рублей
• Бюджет на маркетинг в % от выручки: 2%
• Возврат инвестиций (ROMI): 5 219% — каждый рубль, вложенный в ВКонтакте Таргет, принес 52,19 рубля выручки.

Описание дальнейших шагов и масштабирования:

Мы сотрудничаем с этой клиникой уже более года, помогая ей развиваться через контекстную и таргетированную рекламу. За это время нам удалось стабильно увеличивать результаты, плавно наращивая рекламные бюджеты без значительных скачков в стоимости лида. Такой подход позволяет привлекать всё больше пациентов, эффективно выкупая лиды в Яндекс и ВКонтакте.

Сейчас основное внимание уделяется привлечению пациентов на услуги брекетов, имплантации и All-on-4 — ключевые направления, интересующие целевую аудиторию. Кроме того, мы активно продвигаем клинику на популярных площадках, таких как ProDoctorov, Yell и Zoon, чтобы расширить охват и привлечь ещё больше новых пациентов.

Вывод:

Обе рекламные кампании продемонстрировали свои сильные стороны:

• Яндекс Контекст обеспечил больше лидов и высокую конверсию в покупку, что привело к значительной выручке, особенно на направлениях брекетов, имплантации и All-on-4.
• ВКонтакте Таргет показал отличную стоимость лида и возврат инвестиций, но привлек меньше клиентов, что несколько снизило общую сумму сделок. Однако его эффективность также велика, особенно для привлечения широких аудиторий.

О проекте: Клиника, расположенная в регионе, специализируется на имплантации и протезировании, с большим стабильным потоком пациентов. Руководство клиники обратилось за настройкой рекламы на услугу All-on-4 с целью увеличения потока целевых клиентов.

Наша задача была проста — обеспечить стабильный поток новых заявок на услугу с максимальной рентабельностью.
Мы выстроили рекламную стратегию, ориентированную на привлечение людей, заинтересованных именно в All-on-4, через ВКонтакте. Сначала мы провели анализ целевой аудитории и создали уникальные креативы, которые постоянно тестировали и дорабатывали для повышения конверсий.

Результаты с января по сентябрь:

• Инвестиции в рекламу: 1 847 303 рублей
• Количество лидов: 4 517
• Средняя цена лида: 409 рублей
• Назначено встреч: 1 604 (36%)
• Пришло на прием: 930 (58%)
• Совершили покупку: 255 (27% от пришедших)
• Средний чек: 140 934 рублей
• Общая сумма выручки: 35 938 200 рублей
• ROI (возврат на инвестиции): 1845%

Как это работает:

Рекламная кампания стартовала в январе. Мы отслеживали каждую деталь: от формулировок в объявлениях до времени, в которое они показывались. С первых недель стало ясно, что выбранная стратегия дает результат: цена лида стабильно снижалась, а процент назначенных встреч рос.
Услуга All-on-4 имеет высокий средний чек, и каждый пришедший клиент имеет значительную ценность для бизнеса. Это позволило нам достичь высокой окупаемости рекламного бюджета.

В чем ценность этого кейса:

1. Прозрачная эффективность: Сумма выручки — 35,9 млн рублей — говорит сама за себя. При этом затраты на рекламу составили всего 5% от выручки.
2. Высокая конверсия: Более 36% лидов были конвертированы в консультации, а из тех, кто пришел на прием, 27% стали реальными покупателями.
3. Максимальная рентабельность: ROI в 1845% — это яркое подтверждение того, что правильно выстроенная рекламная стратегия приносит колоссальные результаты.

Вывод:

Эффективная реклама — это не только про лиды, но и про результат. Благодаря тщательно продуманной стратегии, клиника не только увеличила количество обращений, но и конвертировала их в реальные продажи, что обеспечило стабильный рост дохода и повысило конкурентоспособность.

Ситуация:

В мае 2022 года клиника обратилась к нам с задачей привлечь больше пациентов на имплантацию через контекстную рекламу в Яндекс. Мы запустили кампанию, но в апреле 2023 года клиника была вынуждена остановить рекламу из-за закрытия одного из филиалов на ремонт. Несмотря на это, пациенты, которые оставляли заявки до этого, продолжали приходить и приносить доход.

Наше решение:

Мы сконцентрировались на генерации лидов для услуги имплантации. Наша задача была не просто собрать заявки, но и привлечь качественных пациентов, готовых на лечение. Результаты рекламы продолжали работать даже после её остановки — пациенты возвращались и завершали лечение спустя месяцы.

Результаты:

• Период активной рекламы: май 2022 — апрель 2023
• Потрачено на рекламу: 269 361 рублей
• Количество лидов: 284
• Средний чек: 46 653 рублей
• Сумма в кассе: 7 371 197 рублей
• ROMI: 2709% — каждый вложенный рубль принес клинике 27,09 рублей.

Даже после остановки рекламы пациенты продолжали возвращаться на лечение. Это еще раз показывает, что качественная реклама продолжает приносить результат долгие месяцы.

Вывод:

Этот кейс показывает, как грамотно настроенная реклама может приносить доход, даже когда она уже завершена. Мы помогли клинике заработать более 7 миллионов рублей благодаря пациентам, которые вернулись на лечение спустя месяцы после первой заявки.

Описание:

С октября 2023 года по август 2024 года мы запустили рекламную кампанию в Яндекс Контекст для продвижения услуг ночной стоматологии и имплантации. За этот период клиника потратила 1 893 503 рубля, что позволило привлечь 676 лидов со средней стоимостью лида 2 801 рубль.

Фокус на запросы, связанные с имплантацией и круглосуточными услугами, позволил достичь высокой эффективности и стабильного притока новых пациентов.

Результаты:

• Всего лидов: 676
• Назначено встреч: 351 (52% от лидов)
• Пришло клиентов: 232 (66% от назначенных встреч)
• Средний чек: 22 376 рублей
• Общая сумма в кассе: 11 433 923 рублей
• Бюджет на маркетинг в % от выручки: 17%
• ROI (ROMI): 504% — на каждый вложенный рубль клиника заработала 5,04 рубля.

Вывод:

Эта рекламная кампания показала отличные результаты благодаря стабильной работе с ключевыми запросами и настройке на долгосрочное привлечение клиентов. Особое внимание к оптимизации кампаний после января 2024 года дало значительный прирост доходов, а в июне 2024 года ROI достиг 800%, что стало пиковым результатом благодаря снижению стоимости лида и повышению конверсии в записанные встречи.

Готовы увеличить доход вашей клиники и улучшить ключевые показатели? Присоединяйтесь к моему Телеграм-каналу: https://t.me/+6RuOkDPYJhw3ZjVi, где я делюсь реальными кейсами и мыслями.
Или свяжитесь со мной напрямую в ТГ: https://t.me/e_kiyaev
или ВК: https://vk.com/egor_kiyaev.
Посетите наш сайт для получения дополнительной информации: kiyaev.digital.

Ваша клиника может быть следующей в списке успешных кейсов!