Ночная реклама для стоматологических клиник: стоит ли крутить рекламу в нерабочее время?
Одним из ключевых вопросов, с которым сталкиваются владельцы стоматологических клиник, является оптимизация рекламного бюджета. В особенности это касается рекламы в нерабочие часы, когда сотрудники клиники недоступны для моментального ответа. Сколько заявок действительно превращаются в визиты, если их оставили ночью? Мы проанализировали данные из 7830 заявок, чтобы понять, как на результативность влияет время подачи заявки, и стоит ли вообще крутить рекламу ночью.
Сразу скажем: если клиенты оставляют заявки ночью, шанс на запись и визит снижается. Заявки, оставленные в рабочее время, имеют более высокий процент успешности. Однако, сокращение ночной рекламы — это не просто решение. Такое действие уменьшит количество заявок, увеличит их стоимость и потребует изменения всей системы обработки клиентов. Чтобы вы не строили иллюзий, мы подготовили полный анализ и расскажем, что реально происходит, если выключить рекламу в нерабочие часы.
Заявки днём и ночью: какие показывают лучший результат?
Наш анализ охватывает 7830 заявок и делится на две основные категории: заявки, оставленные в рабочее и нерабочее время.
Результаты по заявкам в рабочее время:
- Общее количество — 4758 заявок
- Успешные (запись и визит) — 717 заявок, или 15.1%
- Неуспешные — 4041 заявка, или 84.9%
Результаты по заявкам, оставленным ночью и в нерабочее время:
Эти цифры показывают, что почти 85% заявок, оставленных в рабочее время, так и не достигают стадии записи, но вероятность успеха всё равно выше, чем для заявок, оставленных ночью. Среди ночных заявок успешными оказались только 10.6%. Почему так происходит?
Почему время подачи заявки имеет значение?
Время, когда клиент оставляет заявку, может влиять на его готовность к общению и записи. Клиенты, которые подают заявку ночью, часто делают это импульсивно и могут потерять интерес на следующий день, когда с ними связывается администратор. Если же заявка оставлена днём, клиент сразу готов к общению, что повышает вероятность успешного взаимодействия.
Основные причины неуспешных заявок: что мешает пациентам дойти до визита?
Проанализировав причины отказа, мы выявили несколько факторов, которые особенно актуальны для заявок, оставленных ночью:
- Недозвон. Большая часть заявок закрывается из-за невозможности связаться с клиентом с первого раза. Это касается и ночных заявок: клиент оставляет контакт, но не выходит на связь, что часто обусловлено блокировщиками звонков.
- Перестал выходить на связь. Ещё одна типичная причина. Клиент может ответить один раз, но затем перестать выходить на связь, и это особенно часто встречается среди ночных заявок, сделанных спонтанно.
- Не актуально. Потребность могла исчезнуть за ночь, и клиент отказывается от услуг, когда с ним связываются. Интерес остывает, и клиент больше не видит ценности в посещении клиники.
Отключение рекламы ночью — решение или временная мера?
При рассмотрении данных возникает соблазн сократить ночные показы рекламы, чтобы исключить неэффективные заявки. Однако, важно учитывать, что отключение рекламы ночью не решит всех проблем и не обязательно приведёт к снижению затрат. Такое действие может привести к следующим последствиям:
- Уменьшение количества заявок. Без ночной рекламы общий поток заявок сократится, что может привести к снижению общего количества пациентов в клинике.
- Увеличение стоимости заявки. Сокращение рекламного времени снижает объём охвата, что в свою очередь приводит к росту средней стоимости заявки. Это повышает порог входа в рекламу и делает кампании менее выгодными.
- Необходимость адаптации работы персонала. При отключении ночной рекламы придётся пересмотреть медиаплан, а также систему обработки заявок, так как ночные пациенты всё равно будут оставаться неохваченными.
Оптимизация обработки заявок: как повысить конверсию ночных лидов?
Рассмотрев причины, по которым пациенты не доходят до приёма, мы сделали вывод, что просто отключить рекламу ночью недостаточно. Чтобы повысить конверсию, необходимы дополнительные меры:
- Автоматические СМС-оповещения. Используйте СМС для подтверждения заявки и уточнения, когда клиенту удобно общаться. Это помогает клиенту вспомнить о заявке и подготовиться к разговору.
- Дополнительные вопросы в формах. Спрашивайте предпочтительное время для звонка и просите повторный ввод номера. Это снижает вероятность автоподстановки и помогает избежать ошибок при контакте.
- Выбор метода связи. Позвольте клиенту выбрать удобный для него метод связи (Telegram, WhatsApp и т.д.). Это снижает барьеры для общения и делает взаимодействие удобнее.
- Подключение чат-ботов. Чат-бот может поддерживать интерес клиента до звонка администратора и напоминать о заявке в нужное время.
- Планомерный дозвон. Вместо однократного звонка стоит применять стратегию нескольких попыток дозвона. Это поможет компенсировать эффект блокировщиков звонков и повысит шанс на успешное общение.
Технологии и ИИ для анализа данных: как мы провели исследование?
Анализ данных заявок с разбивкой по времени и причинам отказа — это трудоёмкая задача, которая требует точности и времени. Мы использовали искусственный интеллект, чтобы отсортировать тысячи строк данных и выявить закономерности в заявках, полученных из ВКонтакте, Яндекс.Директа и других источников. ИИ позволил выявить, на каком этапе и почему заявки теряются, помогая нам понять, что мешает клиентам записываться на приём.
Этот анализ показал, что оптимизация рекламы — это не просто настройка таргетинга и подсчёт стоимости лида. Важно понимать поведение клиента, его готовность к записи и создавать более удобные условия для успешного взаимодействия.
Выводы: нужно ли отключать ночную рекламу?
Главный вопрос — это не когда отключать рекламу, а зачем и как это повлияет на систему взаимодействия с пациентами. Данные анализа показали, что заявки, оставленные в нерабочее время, действительно имеют меньший шанс на запись, но отключение рекламы не решит проблему недозвонов. Чтобы повышать конверсию, важно не просто менять время рекламы, а также развивать комплексные подходы к работе с клиентами, включающие напоминания, чат-ботов и улучшение качества контакта.
Пишите в личные сообщения — мы можем обсчитать ваши направления и запустить рекламные кампании уже на следующей неделе.
По всем вопросам - https://t.me/e_kiyaev
Информация о работе с нами: https://blog.kiyaev.digital/diada
Полное портфолио: https://blog.kiyaev.digital/rezultaty-raboty